ผิดหวัง Whittard of Chelsea อย่างแรง

Mirror&Mirrors(1)

First Disappointed with Whittard of Chelsea

"You were born as a Premium Service, Don't miss the Brand Promises."

As the world recognition, Whittard of Chelsea(www.whittard.co.uk) are an international retailer of coffee, tea and various items that are used for the consumption of hot beverages.The company is set as a premium products and services worldwide and already landed in Thailand for many years.

Personally I admit I am one of premium brand's lovers. For many years I have been seeking the touch of those kinds of service.

Whittard of Chelsea was recently of my experiences.

Last week during waiting for boarding to Bangkok Airways flying to Bangkok at Samui Airport, Killing time by taking a cup of fine tea or coffee in brand-name coffee shop is invitable offering to me.

"Absoluetly Whittard of Chelsea is my first choice in Sumui Park Avenue, newly opened community mall near the airport operated by Bangkok Airways."

But I'd got the big disappointed. Why?
I the second one who went to the counter to order a Caramel Mocha Frabbe in the shop at that time. The employee left my order behind, but pay more attantion to new order.

I remined them more than 4 times but the answer was "Keep Waiting, Keep Waiting and Keep Waiting"
15 minutes went away......I was still keep waiting..

For last time I call them - 5 minutes before final call from the airline, I decided to quit the order. They still asked me for

waiting more.

Oh my gosh.....imagined how many sips of coffee i could take at that time; it was hurry up to grab a seat in the airplan in a few minutes. What a hell, i should do!

Well....remember Whittard of Chelsea!
"You were born as a Premium Service, Don't miss the Brand Promises."
I walked to your coffee shop because your brand, I expected nothing more important than premium service from you.

>>>>

ผิดหวัง Whittard of Chelsea อย่างแรง

ผมเห็นร้าน Whittard of Chelsea ร้านชา-กาแฟ ระดับพรีเมี่ยมจากสหราชอาณาจักรมาหลายครั้งแล้ว แต่ก้ไม่เคยเข้าไปใช้บริการ ทีแรกๆ ก็งงอยู่เหมือนกันว่า เป็นรายอะไร จะขายชา หรือ กาแฟ หรือขนมกันแน่ แต่ท้ายสุดก็ค้นพบว่า เป็นร้านชากาแฟชั้นดีจากอังกฤษ
ด้วยความไม่คุ้นเคยเท่า สตาร์บัคส์ ก็เลยไม่มีโอกาสเข้าไปสัมผัสกับรสชาติสักที

ก่อนอื่นต้องอธิบายว่า ผมเป็นผู้หนึ่งที่ชื่นชอบการหาโอกาสไปนั่งในร้านเก๋ๆ ดูพรีเมี่ยมอยู่บ้างหากโอกาส วาสนา เงินตรา จะอำนวยเหมือนกัน แล้วทุกครั้งจะไปพร้อมกับความคาดหวังว่า เค้าจะต้องบริการอย่างโน้น บริการอย่างนี้ ตามแบบที่คิดว่า พรีเมี่ยมจะสามารถอธิบายได้

ล่าสุด ตอนไปทำข่าวที่สนามบินสมุย ระหว่างรอขึ้นเครื่อง ก็มีเวลาอยู่นิดหนึ่งประมาณ 20 นาที คณะสื่อมวลชนก็เลยตัดสินใจไปนั่งรอที่ สมุย ปาร์ค อเวนิว ที่เพิ่งเปิดไป แบบเดียวกันกับคอมมิวนิตี้ มอลล์ และร้านที่ตัดสินใจตรงไปก็คือ ร้าน Whittard of Chelsea เนี้ยแหละ ผมสาบานนะครับว่า เป็นคนสั่งคนที่ 2 ของร้านในตอนนั้นจริงๆ แต่ผมต้องรอประมาณ 15 นาที แต่ก็ยังไม่ได้รับของตามที่สั่งไว้ นั้นก็คือ Caramel Mocha Frabbe
เหลือแค่ 5 นาที ก่อน่จะต้องวิ่งขึ้นเครื่อง พนักงานร้านยังบอกว่า รออีกนิดนะคะจะทำให้แล้วค่ะ ดูซิครับว่า ผิดหวังเพียงแค่ใหน

จำไว้นะคับ หากว่า "คุณบอกว่าเป็นพรีเมี่ยม อย่าผิดคำสัญญาของแบรนด์"
แล้วเพื่อนๆ เจอแบบนี้บ้างกันหรือไม่ ถ้าเจอบอกต่อด้วยนะครับ

>>>>>Before getting the ideas!!!

As loving Marketing as Journalism, I would like to share experience- critics, analyse, complaints and coachings here

on my hi5 to all of you.

"Mirror & Mirrors", i intend to replace journal of my personal life because I don't want to talk about my life anymore that it is like pieces of papers thrown away in a trash- not worth to anybody.

Mirror & Mirrors is the eyes, experiences, and more than that after I am served by Branded services and products on the planet called the earth.

Read it, enjoyed that complaints and reflects it to your peers.
Together that will make a big move.

>>>>

ด้วยเหตุที่รักเกมการตลาดพอๆ กับการเป็นนักข่าว จึงเป็นที่มาของการขอโอกาสแชร์ประสบการณ์ ด้วยการวิเคราะห์ การตำหนิติเตียน และอาจจะเป็นการเสนอแนะ การบริการหรือการใช้สินค้าของแบรนด์ต่างๆ แทนการพร่ำพรรณาถึงเรื่องของตัวเอง

ผมขอตั้งชื่อเรื่องว่า Mirror & Mirrors เป็นเสมือนตัวแทนของความคิดที่สะท้อนออกมาจากประสบการณ์ต่างๆ

อยากให้คุณได้อ่าน และลองมาคิดสนุก พร้อมกับแลกเปลี่ยนกับเพื่อนๆ ของคุณ
บางที กระจกบานเล็กๆ ของคุณและผม อาจจะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ได้นะครับ